前回の続き…

2コマ目はアキュラ鍼灸院 院長 一般社団法人 日本生殖鍼灸標準化機関 理事 徐大兼先生の「リスクマネジメント講座 患者様の感動を生むホスピタリティー」を傾聴しました。

ホスピタリティーとは、丁重なもてなし。また、もてなしの心です。

当院においてはどうだっただろうか、と考えながら聞いておりました。

スタッフと一緒になりより良いサービスを行っていくための方針、またそれに向けて求める行動とてもためになりました。

 

一件の大きな事故の裏には、29件の軽微な事故、そして300件のヒヤリ・ハット(事故には至らなかったもののヒヤリとした、ハッとした事例)があるとされる。重大事故のためには、事故の発生が予想されたヒヤリ・ハットの段階で対処していくことが必要である。(ハインリッヒの法則)

徹底したリスクマネジメントを行うことで、患者様の感動を生むホスピタリティーを実践していけるよう、当院でも心がけていきます。

 

今回の全国大会では多くの先生と交流させて頂くことができました。会に参加することでたくさんの事を学び、また多くの先生に刺激をもらうことができました。

だんだん顔見知りの方も増えて毎回参加することが楽しみです‼


懇親会へ出席!たくさんの方と知り合えてよい機会になりました。

開会式!

 

福岡、奈良、佐賀、東京、大阪、和歌山の先生方とコミニケーションを🍺

来年は沖縄です‼︎

遊びにではなく…あくまでも勉強しに行ってきます‼︎笑

#JISRAM  #日本鍼灸師会全国大会 #来年沖縄

はりきゅう院さくら

鹿児島県鹿児島市桜ヶ丘4丁目18-12

℡099-811-4297